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記者莊智勝／採訪報導
知名連鎖飲料店爆歧視？台灣大學盧姓聽障生在個人臉書PO文寫下打工經歷，表示自己到飲料店應徵工作時已告知聽障情形，也明確表示無法接聽電話，不料店長卻逼著他接聽顧客電話，甚至還因他無法勝任而當場將他解僱。對此，該門市朱姓店長喊冤，表示盧姓聽障生從未說過他無法接聽電話等語。
▲聽障生控飲料業者歧視，朱姓店長現身反駁。（圖／東森新聞）
盧姓聽障生在臉書痛心表示，日前好不容易應徵到工作，滿心歡喜地到某知名飲料店擔任工讀生，不料這卻是一場惡夢的開端。盧生指出，由於他聽力的部分全仰賴左耳配戴的電子耳，面試時已有明確告知自己的特殊狀況，甚至表示自己可能沒有辦法接聽電話，但上班才第3天，店長卻「惡意刁難」安排他到後台接聽電話，甚至表示若無法完整接聽訂單，「這份工作可能就不保了」。
盧生說，雖然當下有向店長反映，再次說明自己的狀況，但店長態度仍是強硬，不得已之下，他只好硬著頭皮將電子耳靈敏度調高，忍著電子耳所帶來的暈眩與不適接聽電話5個小時，但店長仍是在下午拿著他的薪資要他走人。盧生痛批「這根本是職場霸凌與歧視！」
▼盧生表示，自己從幼稚園就開始配戴電子耳，應徵時也都有告知店長自己的不便，不料仍是被逼著去接電話。（圖／東森新聞）
對此，該門市朱姓店長接受《ETtoday新聞雲》採訪，反駁盧生說法，「當初是由店裡另一名同仁進行面試，盧生確實有提到他有聽障問題，但從來都沒有說自己無法接電話，當時我們也有請他回去再考慮看看自己能否勝任，大約一個禮拜後，他主動打電話來表示自己OK，我們當然也很樂意成就這樁美事，由於當時的聯繫都是透過電話對談，也沒有出現異狀，因此很自然而然地就認為他接電話方面沒有問題。」
朱店長表示，盧生才剛到店不久，什麼都還不會，僅能負責基本的電話接聽與點餐工作，「我們飲料業，接聽電話是很必要的，真的不是我故意要為難他，而且在那天之前，盧生也曾經接過電話訂單，我們也都有教他流程，當然有時成功、有時失敗，但這方面我也沒有責怪。」
回到事發當天，朱店長說，當時確實有請他到比較安靜的區域負責接電話的工作，盧生當下也沒有像他在臉書PO出的內容那樣提出異議，「他坐了幾小時，我不太確定接了幾通，但是有幾通失敗被顧客掛斷，盧生也有跟我說，我那時還安慰他，請他委婉地告訴顧客『這邊比較吵雜，請您大聲一些』，我想通常客人也都會接受；但到了下午1點左右，盧生又被掛電話，他還跑來跟我說『真的不行了』、『想要放棄』等語，我感覺到他開始有一些情緒，覺得不能再繼續這樣下去，對他、或是對客人都不好，才會跟他說，如果努力了還是沒辦法，那我們彼此都不要勉強。」
▼朱店長說，盧生下午又被掛電話時，曾表示「想要放棄」，且明顯有情緒，因此他當下才會覺得「彼此都不要再勉強」。（圖／東森新聞）
朱店長說，當時立即依照盧生工作時數計算薪資給他，拿到薪水後盧生也未提出不滿意見，「於是我便請他過幾天後到店裡來歸還衣服，並辦理離職手續」，原本以為是在雙方協議下和平落幕，怎料到事後盧生竟然會在臉書上PO文惹出風波。
此外，對於盧生指控店內電話無法調整音量一事，朱店長駁斥，「我敢保證，店裡的每一台電話音量都能調，我甚至還教了他怎麼調！」至於另外遭控薪資短少的部分，朱店長則說，當時是依照他工作的時數計算時薪給他，一共2860元，還拿了店裡的現金支付，「我給盧生的是整數，他還有找錢給我，當時他也沒說什麼，整段過程一旁的幹部也都有看到！」
對於整起事件在網路上發酵所帶來的負面影響，朱店長則無奈地表示，目前已有找律師發表聲明，已透過第三方與盧生接洽，現在總公司獲悉後也已介入處理，但聲譽無形中已經受到嚴重損害，現在只盼風波能盡快平息、圓滿落幕。
▼面對這次爆出的「歧視風波」，朱店長相當無奈，僅盼能盡快平息落幕。（圖／東森新聞）
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